Arrependimento e reembolso

Seus 7 dias de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que, em compra feita fora de uma loja física, como pela internet, você pode desistir em até 7 dias e receber de volta tudo o que pagou, corrigido. Esse direito é seu e não depende de motivo. Dado a confirmar: [confirmar se o prazo conta da compra ou da liberação do acesso].

A garantia de 30 dias

Eu acho justo você ter tempo de treinar, receber o plano e sentir o acompanhamento antes de decidir. Por isso, do 1º ao 30º dia depois da compra, se você sentir que não é para você, eu cancelo e devolvo o valor pago. Dado a confirmar: [condições da garantia a confirmar na Ticto: devolução integral, contagem dos dias e planos incluídos].

Na prática: até o 7º dia vale a lei, e do 8º ao 30º vale a minha garantia, com a mesma facilidade.

Como pedir

Escolha o canal que for mais confortável. Mande o e-mail que você usou na compra, para eu achar o seu pedido. Eu confirmo o recebimento e te conto cada passo.

• WhatsApp

  (48) 99143-1916. É o jeito mais rápido.

  Pedir pelo WhatsApp (abre em nova aba)

• E-mail

  Dado a confirmar: [e-mail de atendimento a confirmar]

  Escrever um e-mail

• No app

  Em Assinatura, quando o app estiver no ar.

  Em breve

Quando o dinheiro volta

Depois que eu peço o estorno na Ticto, o prazo depende do meio de pagamento:

• Cartão de crédito: o valor é estornado na fatura. Pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão. Dado a confirmar: [prazo de estorno no cartão a confirmar na Ticto].
• PIX: devolvido para a conta de onde saiu o pagamento. Dado a confirmar: [prazo de devolução do PIX a confirmar na Ticto].
• Boleto: como o boleto não tem cartão para estornar, eu peço os dados de uma conta bancária no seu nome. Dado a confirmar: [prazo e forma de devolução do boleto a confirmar na Ticto].

Se passar do prazo e o valor não aparecer, me chama que eu acompanho com a Ticto até resolver.

O que acontece com o seu acesso e os seus dados

• Quando o estorno é confirmado, o acesso ao app e ao acompanhamento é encerrado.
• Os seus dados de treino e de saúde não somem sem você decidir: você escolhe se quer que eu apague tudo ou se prefere guardar para voltar um dia.
• Ficam só os dados fiscais da compra, pelo prazo que a lei exige. Detalhes na Política de privacidade.

Depois da garantia

Passados os primeiros dias, você pode cancelar a renovação a qualquer momento, sem multa, e continua com o acesso até o fim do período que já pagou. Dado a confirmar: [regra de reembolso proporcional após a garantia a confirmar].

Se algo não estiver bom no meio do caminho, me conta antes de desistir. Às vezes um ajuste no plano, uma pausa ou uma troca de horário resolve. E se não resolver, a decisão é sua.

Antes de contestar no cartão

Se você pedir o reembolso para mim, ele chega pelo mesmo caminho e sem burocracia. A contestação direto no banco também é um direito seu, mas costuma demorar mais, porque passa pela análise do banco e da plataforma de pagamento. Por isso, se puder, fala comigo primeiro.